Vanliga frågor

Få svar på dina frågor om beställning, leverans, returer och underhåll av affischer och ramar.

Beställning och betalning

Hur beställer jag en affisch eller ram?

Du kan beställa våra posters och ramar direkt på vår webbplats. Välj önskad produkt, lägg den i din varukorg och följ steg-för-steg-guiden i kassan för att slutföra din beställning. Om du beställer en poster och en ram i samma storlek levereras postern färdiginramad.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större kreditkort som Visa och Mastercard samt MobilePay. Betalning sker via en säker anslutning för att skydda din information.

Är min betalning säker?

Ja, vi använder de senaste säkerhetsstandarderna för betalningar, vilket innebär att din information är skyddad när du handlar hos oss.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Om du vill ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen redan har skickats kan vi inte göra några ändringar.

Leverans och frakt

Vilka leveransalternativ har ni?

Vi erbjuder både hem- och företagsleverans samt paketbutik. Leverans till paketbutik är gratis på beställningar över 300 DKK inom Danmark.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveransen tar vanligtvis 2–4 arbetsdagar. Produktion och packning tar mellan 1–2 dagar. Frakt inom Danmark tar 1 dag med GLS. Utomlands kan det ta upp till 5 dagar.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa paketet hela vägen till din adress.

Levererar ni utomlands?

Ja, vi levererar till utvalda länder i Europa. Du kan se de specifika länderna och fraktkostnaderna under leveransen i kassan.

Returer och byten

Hur returnerar jag en vara?

Du har 30 dagars full returrätt på alla produkter. För att returnera en vara, vänligen kontakta oss via e-post och skicka tillbaka varan i originalförpackningen.

Är returen gratis?

Vi täcker kostnaderna om produkten är defekt eller felaktigt levererad. Om du vill returnera varan av andra skäl ansvarar du för fraktkostnaderna.

Hur byter jag en vara?

Om du vill byta en vara måste du returnera originalvaran och göra en ny beställning av önskad produkt. Kontakta oss för ytterligare hjälp.

När kan jag förvänta mig att få min återbetalning?

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen inom 14 arbetsdagar.

Produktinformation

Hur trycks era affischer?

Alla våra affischer är tryckta på högkvalitativt papper för att garantera naturliga färger och lång hållbarhet. Vi använder miljövänliga färger för att minimera miljöpåverkan.

Vilka ramar passar för dina affischer?

Våra affischer passar perfekt i våra specialdesignade ramar, som är utformade för att förbättra kvaliteten och färgerna på fotografierna. För att säkerställa bästa resultat, välj en ram som passar i samma storlek som din affisch. Om du beställer en affisch och en ram i samma storlek levereras affischen färdiginramad.

Hur underhåller jag mina affischer och ramar?

Våra affischer trycks med hög kvalitet, vilket säkerställer att färgerna förblir vackra. För att bevara ramarna så bra som möjligt rekommenderar vi att du torkar av dem försiktigt med en torr, mjuk trasa för att undvika repor eller fläckar.

Kan affischerna anpassas till specialstorlekar?

Ja, vi erbjuder specialbeställning av affischer i specifika storlekar. Kontakta oss direkt om du har några speciella önskemål om mått eller format.

Transportskador och tillverkningsfel

Vad gör jag om min poster eller ram är skadad vid mottagandet?

Foto Factory erbjuder full ersättning för tillverkningsfel. Det är viktigt att inspektera produkten vid mottagandet. Om produkten är skadad, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt med bilder på produkten och förpackningen.

För att kunna behandla ditt klagomål på bästa möjliga sätt behöver vi följande:

  • Tydliga bilder på den/de skadade produkten/produkterna.
  • Bilder på förpackningens utsida (fram- och baksida).
  • Bilder på det inre skyddet i paketet.
  • Tydlig bild av fraktetikett.

Vi återkommer till dig inom 1–2 arbetsdagar med information om nästa steg för att lösa ärendet.

Underhåll och skötsel

Hur tar jag bäst hand om mina affischer och ramar?

För att hålla dina affischer och ramar i perfekt skick, undvik att utsätta dem för fuktiga miljöer. Rengör ramarna med en torr trasa för att undvika skador. Affischerna är tillverkade med hög färgbeständighet, så de kommer att hålla sig vackra i många år.

Kontakt och support

Hur kan jag komma i kontakt med dig?

Du kan kontakta oss via e-post på hello@foto-factory.dk eller via telefon på +45 60 20 47 50. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.

Har ni ett showroom eller fysiska butiker?

Vi är främst en webbutik, men vi deltar ofta i konst- och designmässor runt om i Danmark. Håll utkik på våra sociala medier för information om kommande evenemang.

Presentkort och rabattkoder

Hur köper jag ett presentkort?

Presentkort kan köpas på vår webbplats under avsnittet "Presentkort". De kan skickas digitalt till mottagaren eller skrivas ut som en fysisk present.

Hur använder jag en rabattkod?

Ange din rabattkod i fältet "Rabattkod" i kassan och klicka på "Använd". Rabatten dras då av från din beställning.

Kan jag kombinera flera rabattkoder?

Nej, du kan bara använda en rabattkod per beställning. Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden eller kampanjer.